Informativa sulla Privacy

1. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO

Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative a te che ci consentono di identificarti, come nome, dettagli di contatto, numero di riferimento della prenotazione, dettagli di pagamento e informazioni sul tuo accesso al nostro sito web. Nello specifico, potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:

1. Informazioni di contatto (come nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono);
2. Informazioni di pagamento (inclusi numeri di carte di pagamento, indirizzo di fatturazione e informazioni sul conto bancario);
3. Dati demografici (come età, sesso, paese e lingua preferita);
4. Informazioni relative alla tua prenotazione, soggiorno o visita a qualsiasi proprietà di Sereno Hotels (compreso il luogo in cui hai soggiornato, data di arrivo e partenza e beni e servizi acquistati);
5. Informazioni necessarie per soddisfare le vostre richieste speciali e/o sistemazioni specifiche;
6. Informazioni sui membri del programma fedeltà, dettagli dell'account online, dettagli del profilo o della password e qualsiasi affiliazione al programma frequent flyer o partner di viaggio;
7. Copie della tua corrispondenza se ci contatti;
8. I tuoi interessi e preferenze;
9. Informazioni raccolte attraverso l'uso di sistemi televisivi a circuito chiuso, chiavi a scheda e altri sistemi di sicurezza; E
10. Informazioni relative al tuo utilizzo e alla tua interazione con il nostro sito web.
11. Informazioni relative al tuo impiego o se ti candidi per un lavoro con noi.

I dettagli personali sulla tua salute fisica o mentale sono considerati dati personali “sensibili” ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati. Tratteremo tali dati solo se hai dato il tuo consenso esplicito, o se è necessario (ad esempio se richiedi assistenza speciale), o se li hai resi deliberatamente pubblici.

2. COME OTTENIAMO I TUOI DATI PERSONALI

I tuoi dati personali possono essere raccolti in vari modi, tra cui:

• Informazioni fornite dall'utente: Riceviamo e memorizziamo le informazioni che inserisci nel nostro sito web o che ci fornisci in qualsiasi altro modo, incluso, ad esempio, quando soggiorni come ospite presso gli hotel da noi gestiti. Nella maggior parte dei casi sei tu a decidere quante informazioni condividere con noi, ma la mancata condivisione delle informazioni richieste potrebbe limitare la tua capacità di impegnarti in determinate attività, come le informazioni di pagamento richieste per completare la prenotazione. Se invii informazioni personali relative a un'altra persona (ad esempio, se effettui una prenotazione per un'altra persona), dichiari di essere autorizzato da quella persona a farlo e a consentirci di utilizzare le informazioni in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Dichiari inoltre che le informazioni fornite sono accurate.
• Sistemi di sicurezza: Quando visiti le nostre proprietà gestite, è possibile che vengano raccolte informazioni su di te attraverso i sistemi televisivi a circuito chiuso, le chiavi elettroniche e altri sistemi di sicurezza di tali proprietà.
• Informazioni da altre fonti: Potremmo ricevere informazioni su di te da altre fonti, come database pubblici, partner di marketing congiunto e altre terze parti. Ciò potrebbe includere informazioni provenienti dal tuo agente di viaggio, compagnia aerea, carta di credito e altri partner.
• Limiti di età: Sereno Hotels non raccoglie consapevolmente informazioni di identificazione personale da persone di età inferiore a 18 anni. Sereno Hotels può raccogliere informazioni personali da persone di età inferiore a 18 anni come parte del processo di registrazione dell'ospite, ma sempre con il consenso del genitore o tutore di tale persona. . Se ritieni che abbiamo raccolto in modo improprio i dati personali di una persona di età inferiore ai 18 anni, contattaci all'indirizzo privacy@serenohotels.com e cancelleremo i dati.

3. COME UTILIZZIAMO I TUOI DATI PERSONALI E PER QUANTO TEMPO

I tuoi dati personali potranno essere utilizzati per le seguenti finalità:

• Adempimento della prenotazione e altri acquisti: Potremmo elaborare i dati personali relativi alle transazioni che stipuli con noi e/o attraverso il nostro sito web (“dati delle transazioni”). I dati della transazione possono essere trattati allo scopo di completare la prenotazione della camera, fornire i beni e i servizi acquistati, personalizzare i nostri servizi in base alle vostre preferenze, chiedere il vostro feedback sul vostro soggiorno presso le nostre proprietà e tenere un registro adeguato di tali transazioni. (Base Giuridica: necessità contrattuale, consenso);
• Risposta alle domande: Potremmo trattare i dati personali contenuti in o relativi a qualsiasi comunicazione che ci invii ("dati di corrispondenza"). I dati della corrispondenza possono includere il contenuto della comunicazione e i metadati associati alla comunicazione e possono essere trattati ai fini della comunicazione con l'utente e della tenuta dei registri. (Base Giuridica: necessità contrattuale, consenso);
• Scopi aziendali interni: Per i nostri scopi aziendali interni, come analisi dei dati, audit, sviluppo di nuovi prodotti, miglioramento del sito Web, miglioramento dei nostri servizi, identificazione delle tendenze di utilizzo e dei modelli di visita, determinazione dell'efficacia delle nostre promozioni e rispetto degli obblighi contrattuali. Ciò include la condivisione dei dati personali all'interno del gruppo di aziende Sereno Hotels. (Base Giuridica: necessità contrattuale, consenso);
• Comunicazioni amministrative e altre: Per inviarti informazioni importanti riguardanti il ​​nostro sito Web, modifiche ai nostri termini, condizioni e politiche o altre informazioni amministrative (ad esempio, informazioni sulle tue prenotazioni di viaggio, come conferme di prenotazione). (Base Giuridica: necessità contrattuale, consenso);
• Miglioramento dei servizi: Utilizziamo i tuoi dati per analisi statistiche e di marketing, test di sistema e sondaggi sulla sicurezza dei clienti, manutenzione e sviluppo o per gestire una controversia o un reclamo. Qualsiasi attività di profilazione verrà effettuata previo tuo consenso. Fornendo qualsiasi dato personale accetti esplicitamente che possiamo utilizzarlo per svolgere attività di profilazione in conformità con la presente Informativa sulla privacy. (Base Giuridica: Consenso, legittimo interesse al miglioramento dei servizi.)
• Marketing e promozioni: Per comunicarti novità e promozioni relative a prodotti e servizi che riteniamo possano interessarti. Ti verrà data la possibilità, in ogni comunicazione elettronica che riceverai, di indicare che non desideri più ricevere il nostro materiale di marketing. (Base giuridica: consenso, legittimo interesse al marketing.)
• Sicurezza e protezione: Per mantenere la tua sicurezza e protezione, nonché quella degli altri ospiti e del personale, mentre visiti i nostri hotel e ville gestiti.
• Motivi legali: Per rispettare requisiti o richieste legali e regolamentari in conformità con la legge applicabile, un'ordinanza del tribunale, un mandato di comparizione o altro procedimento legale, come parte di una fusione o acquisizione di una delle nostre proprietà, o per esercitare i nostri diritti legali e per proteggere e difendere noi in relazione a qualsiasi azione legale.
• Usi aggiuntivi: potremmo anche utilizzare i tuoi dati in altri modi come descritto quando ci fornisci tali informazioni. (Base Giuridica: necessità contrattuale, consenso);
• Verifica/screening della carta di credito o di altro pagamento: utilizziamo le tue informazioni di pagamento per scopi di contabilità, fatturazione e controllo e per rilevare e/o prevenire qualsiasi attività fraudolenta. (Base Giuridica: necessità contrattuale, consenso);
• Sicurezza del controllo doganale: siamo obbligati a fornire i tuoi dati alla Questura / Stazione Centrale di Polizia. (Base giuridica: adempimento di un obbligo legale.)

Tratteremo i tuoi dati personali solo laddove disponiamo di una base legale per farlo. La base giuridica dipenderà dai motivi per cui abbiamo raccolto e per i quali necessitiamo utilizzare i tuoi dati personali. Il trattamento dei dati deve essere conforme alle leggi, ai regolamenti, alle ordinanze dei tribunali o ad altri procedimenti legali applicabili. Solo i minori di 16 anni o più possono fornire il proprio consenso, altrimenti è necessario il consenso dei genitori o dei tutori legali dei minori. Conserveremo i tuoi dati solo per il tempo strettamente necessario al raggiungimento della finalità per la quale sono trattati. Per determinare il periodo di conservazione appropriato, prendiamo in considerazione la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, gli scopi per i quali li trattiamo e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi. I tuoi dati personali verranno cancellati o distrutti in modo sicuro quando non ne avremo più bisogno. Valuteremo anche se e come possiamo ridurre al minimo e rendere anonimi i dati personali che utilizziamo in modo che non possano più identificarti. Quando i dati personali sono resi anonimi, non si riferiscono più a te e non sono considerati dati personali.

4. SICUREZZA DEI TUOI DATI PERSONALI

I dati che ci fornisci sono protetti da ragionevoli garanzie amministrative, organizzative, tecniche e misure di sicurezza per proteggerli da perdite, distruzioni o danni accidentali. Esaminiamo e monitoriamo regolarmente tali garanzie e misure di sicurezza. Sebbene adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i dati personali, nessuna pratica è sicura al 100% e non garantiamo la sicurezza dei tuoi dati.

5. TRASFERIMENTO INTERNAZIONALE DEI DATI

Sereno Hotels opera in più giurisdizioni e richiediamo ai nostri fornitori di servizi di elaborare le tue informazioni in modo sicuro. In qualità di società di gestione alberghiera internazionale con una diversità globale della nostra attività, è fondamentale condividere le informazioni tra più giurisdizioni per fornirti il ​​miglior servizio possibile. Tali trasferimenti potrebbero avvenire verso un Paese che potrebbe non fornire lo stesso livello di protezione della privacy di quello fornito dal Paese in cui ti trovi, ma adotteremo misure ragionevoli per garantire che, sebbene i tuoi dati personali siano sotto il nostro controllo, forniremo ragionevoli procedure di sicurezza e riservatezza per mantenere i tuoi dati personali sicuri e riservati. Puoi contattarci a privacy@serenohotels.com per ottenere maggiori informazioni su tali garanzie.

6. CONDIVISIONE DEI TUOI DATI PERSONALI

Il tipo specifico di dati personali che condividiamo dipenderà dal contesto delle tue interazioni con Sereno Hotels e dai servizi che utilizzi. Di conseguenza, i tuoi dati personali potranno essere condivisi con le seguenti parti nella misura ragionevolmente necessaria per gli scopi e sulle basi giuridiche indicate nella presente informativa:

• ad eventuali alberghi e residence da noi gestiti;
• al rappresentante o consulente di viaggio che ci ha fornito le tue informazioni personali (ad esempio, il tuo agente di viaggio, assistente personale, datore di lavoro o coniuge che ci ha fornito i tuoi dati);
• a terzi non affiliati a Sereno Hotels quando abbiamo il tuo consenso a farlo;
• ai nostri partner commerciali di fiducia affinché li elaborino per noi, in base alle nostre istruzioni e in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e qualsiasi altra misura adeguata di riservatezza e sicurezza;
• ai nostri partner di marketing e pubblicità per fornirti annunci più pertinenti;
• a terzi nella misura necessaria in relazione alla vendita di tutte o parte delle nostre attività o beni aziendali.

7. BISCOTTI

Utilizziamo i cookie per raccogliere dati quando visiti il ​​nostro sito web. Per saperne di più su come utilizziamo i cookie e su come puoi controllarli, consulta la nostra Gestione dei Cookie. 

8. DIRITTI SULLA PROTEZIONE DEI DATI

In determinate circostanze, per legge hai il diritto di:

1. Richiesta di informazioni se conserviamo dati personali su di te e, in tal caso, quali sono tali dati e perché li conserviamo/usiamo.
2. Richiesta di accesso ai tuoi dati personali che ti consentono di ricevere una copia della tua richiesta di accesso ai dati per verificare che li stiamo trattando legalmente.
3. Richiesta di correzione dei dati personali che conserviamo su di te.
4. Richiedi cancellazione dei tuoi dati personali qualora non sussistano validi motivi per continuare a trattarli o dopo aver esercitato il tuo diritto di opporsi al trattamento.
5. Oggetto da elaborare dei tuoi dati personali e dove trattiamo i tuoi dati personali per scopi di marketing diretto.
6. Opporsi al processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione dei tuoi dati personali.
7. Richiedi la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali, chiedendo di sospendere il trattamento di tali informazioni.
8. Ritirare il consenso nello stesso modo in cui hai fornito il tuo consenso alla raccolta, al trattamento e al trasferimento dei tuoi dati personali per uno scopo specifico.

Se desideri esercitare uno di questi diritti, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati (DPO) all'indirizzo privacy@serenohotels.com.

9. INFORMATIVE SULLA PRIVACY DI ALTRI SITI WEB

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10. MODIFICHE ALLA POLITICA SULLA PRIVACY

La nostra Privacy Policy può cambiare di volta in volta e eventuali modifiche all'informativa saranno comunicate mediante avviso sul nostro sito web. L'utilizzo di questo sito Web costituisce l'accettazione dei termini attuali stabiliti nella presente informativa sulla privacy.

11. CONTATTO CON L'AUTORITÀ DI VIGILANZA

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12. COME CONTATTARCI

In caso di domande sulla nostra politica sulla privacy o su qualsiasi cosa relativa ai tuoi dati personali, puoi contattare il nostro responsabile della privacy dei dati all'indirizzo:  info@serenohotels.com.