Politique de confidentialité

1. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS COLLECTONS

Les données personnelles désignent toute information vous concernant qui nous permet de vous identifier, telle que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de référence de réservation, vos détails de paiement et des informations sur votre accès à notre site Internet. Plus précisément, nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

1. Informations de contact (telles que nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone) ;
2. Informations de paiement (y compris les numéros de carte de paiement, l'adresse de facturation et les informations de compte bancaire) ;
3. Données démographiques (telles que l'âge, le sexe, le pays et la langue préférée) ;
4. Informations relatives à votre réservation, séjour ou visite de toute propriété de Sereno Hotels (y compris l'endroit où vous avez séjourné, la date d'arrivée et de départ, ainsi que les biens et services achetés ;
5. Informations nécessaires pour répondre à vos demandes particulières et/ou aménagements spécifiques ;
6. Informations sur les membres du programme de fidélité, détails du compte en ligne, détails du profil ou du mot de passe et toute affiliation à un programme de fidélisation ou de partenariat de voyage ;
7. Copies de votre correspondance si vous nous contactez ;
8. Vos intérêts et préférences ;
9. Informations collectées grâce à l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de cartes-clés et d'autres systèmes de sécurité ; et
10. Informations liées à votre utilisation et à votre interaction avec notre site Web.
11. Informations liées à votre emploi ou si vous postulez pour un emploi chez nous.

Les données personnelles concernant votre santé physique ou mentale sont considérées comme des données personnelles « sensibles » en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Nous traiterons ces données uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, si cela est nécessaire (par exemple si vous demandez une assistance particulière) ou si vous les avez délibérément rendues publiques.

2. COMMENT OBTENONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières, notamment :

• Informations que vous nous donnez Nous recevons et stockons les informations que vous saisissez sur notre site Web ou que vous nous fournissez de toute autre manière, y compris, par exemple, lorsque vous séjournez en tant qu'invité dans des hôtels que nous gérons. Vous décidez de la quantité d'informations à partager avec nous dans la plupart des cas, mais ne pas partager les informations requises peut limiter votre capacité à vous engager dans certaines activités, telles que les informations de paiement requises pour finaliser votre réservation. Si vous soumettez des informations personnelles concernant une autre personne (par exemple, si vous effectuez une réservation pour une autre personne), vous déclarez que vous êtes autorisé par cette personne à le faire et à nous permettre d'utiliser ces informations conformément à la présente politique de confidentialité. Vous déclarez également que les informations que vous fournissez sont exactes.
• Systèmes de sécurité: Lorsque vous visitez nos propriétés gérées, des informations vous concernant peuvent être collectées via les systèmes de télévision en circuit fermé, les cartes-clés électroniques et autres systèmes de sécurité de ces propriétés.
• Informations provenant d'autres sources: Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires marketing conjoints et d'autres tiers. Cela peut inclure des informations provenant de votre agent de voyages, de votre compagnie aérienne, de votre carte de crédit et d'autres partenaires.
• Limites d'âge : Sereno Hotels ne collecte sciemment aucune information personnelle identifiable auprès de toute personne de moins de 18 ans. Sereno Hotels peut collecter des informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans dans le cadre du processus d'inscription des clients, mais toujours avec le consentement du parent ou du tuteur de cette personne. . Si vous pensez que nous avons collecté de manière inappropriée les données personnelles d'une personne de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à confidentialité@serenohotels.com et nous supprimerons les données.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET POUR COMBIEN DE DURÉE

Vos données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :

• Exécution de la réservation et autres achats : Nous pouvons traiter des données personnelles relatives aux transactions que vous concluez avec nous et/ou via notre site Web (« données de transaction »). Les données de transaction peuvent être traitées dans le but de finaliser votre réservation de chambre, de fournir les biens et services achetés, de personnaliser nos services selon vos préférences, de solliciter vos commentaires sur votre séjour dans nos propriétés et de conserver des enregistrements appropriés de ces transactions. (Base juridique : nécessité contractuelle, consentement) ;
• Réponse aux demandes de renseignements : Nous pouvons traiter les données personnelles contenues dans ou liées à toute communication que vous nous envoyez (« données de correspondance »). Les données de correspondance peuvent inclure le contenu de la communication et les métadonnées associées à la communication et peuvent être traitées à des fins de communication avec vous et de tenue de registres. (Base juridique : nécessité contractuelle, consentement) ;
• Objectifs professionnels internes : À des fins commerciales internes, telles que l'analyse des données, les audits, le développement de nouveaux produits, l'amélioration du site Web, l'amélioration de nos services, l'identification des tendances d'utilisation et des habitudes de visite, la détermination de l'efficacité de nos promotions et le respect des obligations contractuelles. Cela inclut le partage de données personnelles au sein du groupe de sociétés Sereno Hotels. (Base juridique : nécessité contractuelle, consentement) ;
• Communications administratives et autres : Pour vous envoyer des informations importantes concernant notre site Web, des modifications de nos termes, conditions et politiques, ou d'autres informations administratives (par exemple, des informations sur vos réservations de voyage, telles que des confirmations de réservation). (Base juridique : nécessité contractuelle, consentement) ;
• Améliorer les services : Nous utilisons vos données à des fins d'analyse statistique et marketing, de tests de systèmes et d'enquêtes de sécurité auprès des clients, de maintenance et de développement, ou pour traiter un litige ou une réclamation. Toute activité de profilage sera effectuée avec votre consentement préalable. En fournissant des données personnelles, vous acceptez explicitement que nous puissions les utiliser pour effectuer des activités de profilage conformément à la présente politique de confidentialité. (Base juridique : consentement, intérêt légitime à améliorer les services.)
• Commercialisation et promotions : Pour vous communiquer des actualités et des promotions concernant des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vous aurez la possibilité, dans chaque communication électronique que vous recevrez, d'indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir notre matériel marketing. (Base juridique : consentement, intérêt légitime pour le marketing.)
• Sûreté et sécurité: Pour maintenir votre sûreté et votre sécurité ainsi que celles des autres clients et du personnel, pendant que vous visitez nos hôtels et villas gérés.
• Raisons juridiques : Pour se conformer aux exigences ou exigences légales et réglementaires conformément à la loi applicable, à une ordonnance du tribunal, à une assignation à comparaître ou à toute autre procédure judiciaire, dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition de l'une de nos propriétés, ou pour exercer nos droits légaux et pour protéger et défendre nous dans le cadre de toute action en justice.
• Utilisations supplémentaires : nous pouvons également utiliser vos données d'autres manières, comme cela vous est décrit lorsque vous nous fournissez ces informations. (Base juridique : nécessité contractuelle, consentement) ;
• Vérification/contrôle de carte de crédit ou autre carte de paiement : nous utilisons vos informations de paiement à des fins de comptabilité, de facturation et d'audit et pour détecter et/ou prévenir toute activité frauduleuse. (Base juridique : nécessité contractuelle, consentement) ;
• Sécurité du contrôle douanier : nous sommes obligés de fournir vos informations à Questura/Commissariat central de police. (Base juridique : respect d'une obligation légale.)

Nous ne traiterons vos données personnelles que si nous disposons d'une base légale pour le faire. La base juridique dépendra des raisons pour lesquelles nous avons collecté et pour lesquelles nous devons utiliser vos données personnelles. Le traitement des données doit être conforme aux lois, réglementations, ordonnances judiciaires ou autres procédures juridiques applicables. Seuls les enfants âgés de 16 ans ou plus peuvent donner leur propre consentement, sinon le consentement des parents ou des tuteurs légaux des enfants est requis. Nous ne conserverons vos données que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles sont traitées. Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous prenons en considération la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les finalités pour lesquelles nous les traitons et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens. Vos données personnelles seront supprimées ou détruites en toute sécurité lorsque nous n’en aurons plus besoin. Nous examinerons également si et comment nous pouvons minimiser et anonymiser les données personnelles que nous utilisons afin qu'elles ne puissent plus vous identifier. Lorsque les données personnelles sont anonymisées, elles ne vous concernent plus et ne sont pas considérées comme des données personnelles.

4. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les données que vous nous fournissez sont protégées par des garanties administratives, organisationnelles, techniques et des mesures de sécurité raisonnables pour les protéger contre toute perte, destruction ou dommage accidentels. Nous examinons et surveillons régulièrement ces garanties et mesures de sécurité. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles, aucune pratique n'est sécurisée à 100 % et nous ne garantissons pas la sécurité de vos données.

5. TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES

Sereno Hotels exerce ses activités dans plusieurs juridictions et nous demandons à nos prestataires de services de traiter vos informations de manière sécurisée. En tant que société de gestion hôtelière internationale avec une diversité mondiale de nos activités, il est fondamental que nous partagions des informations entre plusieurs juridictions afin de vous fournir le meilleur service possible. De tels transferts peuvent s'effectuer vers un pays qui n'offre pas le même niveau de protection de la vie privée que celui fourni par le pays dans lequel vous résidez, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que même si vos données personnelles sont sous notre contrôle, nous fournirons des procédures raisonnables de sécurité et de confidentialité pour garder vos données personnelles sécurisées et confidentielles. Vous pouvez nous contacter au confidentialité@serenohotels.com pour obtenir plus d’informations sur ces garanties.

6. PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Le type spécifique de données personnelles que nous partageons dépendra du contexte de vos interactions avec Sereno Hotels et des services que vous utilisez. En conséquence, vos données personnelles peuvent être partagées avec les parties suivantes dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins et sur les bases juridiques énoncées dans la présente politique :

• à tous les hôtels et résidences que nous gérons ;
• au représentant ou conseiller en voyages qui nous a fourni vos informations personnelles (par exemple, votre agent de voyages, assistant personnel, employeur ou conjoint qui nous a fourni vos coordonnées) ;
• à des tiers non affiliés à Sereno Hotels lorsque nous avons votre consentement pour le faire ;
• à nos partenaires commerciaux de confiance pour les traiter pour nous, sur la base de nos instructions et dans le respect de notre politique de confidentialité et de toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée ;
• à nos partenaires marketing et publicitaires pour vous proposer des publicités plus pertinentes ;
• à des tiers dans la mesure nécessaire à la vente de tout ou partie de nos activités ou actifs commerciaux.

7- COOKIES

Nous utilisons des cookies pour collecter des données lorsque vous visitez notre site Web. Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et comment vous pouvez les contrôler, consultez notre politique de cookies. 

8. DROITS DE PROTECTION DES DONNÉES

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de:

1. Informations requises si nous détenons des données personnelles vous concernant, et si oui, quelles sont ces données et pourquoi nous les détenons/utilisons.
2. Demander l'accès à vos données personnelles qui vous permettent de recevoir une copie de votre demande d'accès à la personne concernée pour vérifier que nous les traitons légalement.
3. Demandez la correction des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
4. Demandez l'effacement de vos données personnelles lorsqu’il n’existe aucune raison valable pour que nous poursuivions leur traitement ou après avoir exercé votre droit d’opposition au traitement.
5. S'opposer au traitement de vos données personnelles et où nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct.
6. S'opposer à la prise de décision automatisée, y compris le profilage de vos données personnelles.
7. Demander la limitation du traitement de vos données personnelles, en demandant la suspension du traitement de ces informations.
8. Retirer le consentement de la même manière que vous avez donné votre consentement à la collecte, au traitement et au transfert de vos données personnelles dans un but spécifique.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPD) au confidentialité@serenohotels.com.

9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES AUTRES SITES WEB

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Notre politique de confidentialité s'applique uniquement à notre site Web. Si vous cliquez sur un lien vers un autre site Internet, vos données personnelles sont régies par leur politique de confidentialité.

10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Notre politique de confidentialité peut changer de temps à autre et toute modification apportée à la déclaration sera communiquée par notification sur notre site Web. Votre utilisation de ce site Web constitue votre acceptation des conditions actuelles telles qu'énoncées dans cette politique de confidentialité.

11. CONTACTER L'AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle italienne (Garante per la protezione dei dati personali) :

Place du Mont Citorio, 121

00186 Rome

+39 06 696771

Segreteria.stanzione@gpdp.it

12. COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou tout ce qui concerne vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité des données à l'adresse suivante :  info@serenohotels.com.